移动支付暴增 家电“送货上门”或成突破口
移动支付行业的高速发展令线上市场区别于传统线下市场,成为一种新兴的经济体,在线上购物的催动下,送货上门成各大家电必备的服务。
目前中国移动支付的普及情况在世界上处于领前水平。艾媒咨询数据显示,中国移动支付用户规模逐年增长,预计中国移动支付用户规模在2019年突破7亿人,达到7.33亿人,2020年有望达到7.90亿人。
随着各大平台对日常生活场景和下沉市场的覆盖加强,移动支付未来的普及规模人群将更加庞大。专业人士认为,伴随移动支付进驻的场景和地域不断丰富,其凭借便捷使用优势,渗透至更多收入层级人群中,全民普及的步伐持续推进。
当然,移动支付行业的发展必然离不开用户支持。针对移动支付行业发展的相关调查显示,用户对于移动支付行业的发展普遍表示认可,认为目前产品更为普及、操作更简单、支付速度更快和应用场景更丰富的用户占比均超七成。
移动支付的暴增并持续推进已成事实,受市场影响,从平台到国家均大力推进移动支付行业的高度发展。并且,中国作为世界上移动支付发展最为成熟的国家,其已经渗透到人们生活方方面面,为用户带来的体验改善效果也十分显著。
如今,移动支付的逐步渗透令线上市场愈加火热,在当前的家电市场中,市场逐步向线上市场倾斜已成为既定事实,无论大小家电、是否需要安装等,都能在线上市场找到适合的定位。
而在此大环境之下,对于安装类家电或不宜运输的大家电来说,家电市场的送货上门已不再是传统门店的收费服务或作为福利优惠送给顾客,而是成为各大商家必备的,或者说是基础的免费服务。
近期,受疫情影响,全民被迫居家催动宅经济爆发式增长,线上购物成为市场销售主力。据2020年2月的GfK中国消费者信心研究,超过40%的消费者更加频繁地使用线上购物,使得网上购物和送货上门的需求量激增。
当下,被迫暴增的宅经济令越来越多的消费者首次通过第三方APP、品牌官方网站和微信社群等平台进行购物,而因受交通管制影响,几乎所有的消费者选择均享受到送货上门服务。
疫情发展至今已经取得了阶段性的胜利,但在经历网上购物便利之后,更多的消费者表示即使疫情完全过去,也会将购物渠道倾向于线上。而在偏爱线上渠道的消费方,调查显示未来的网上购物,1 / 2的消费者期待送货上门服务。
话说回来,在当前的家电市场中,其实还不能做到消费者期待的送货上门。对于线下市场,大多数商家虽已将送货上门服务列为免费的技术服务,但还不能做到完全的普及,若涉及较为复杂的安装,则大概率会出现安装费用与运输费用绑定的现象。
而对于线上市场来说,在消费者购买产品时虽选择了包邮的形式避免运输费用,但仍有绝大部分消费者遇到商家将运输费隐藏在安装费中,以提高安装费用来收取运输费。
更为值得关注的是,收与不收、隐藏收费以及安装费用不透明等问题,成为绝大多数用户的痛点。现如今,免费安装本就猫腻众多,再加上免费送货上门并不免费,消费者在众多暗亏面前真的很难放心的享受到家电送货上门。
另外,当前绝大多数家电的运输均为推给第三方的快递公司,因快递业务十分庞杂,目前为止,并不能给予家电专业性的运输条件,造成大量的运输事故,令消费者对家电的线上渠道持有怀疑态度。
针对以上问题,编者获悉,在新《消费者权益保护法》中对三包有所规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。
除却在不得已的情况下拿起法律的武器,其实,若是行业拥有统一性、透明性、专业性的服务标准,在接下来的全民移动支付时代,家电市场则拥有更具发展的未来。
为解决消费者的后顾之忧,如今已经有一部分商家真的做到了让消费者放心的上门服务。据了解,在红米推出98电视时,也同步推出了一站式的尊享VIP定制化送装服务,并宣布在安装时的整个勘测服务过程为完全免费,不向用户收取任何费用。
作为家用电器,家电承载着一个家的美好远景,消费者在购买时,也是想为一个家的未来增加牢固的基建。综上可以推测,往后的市场,除却产品本身的质量以及价格,在送货上门服务上,谁先能提供专业的服务标准把握住市场先机,谁更能得到消费者的青睐。
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