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解放人力,挖掘商机,MyComm助力客服质检全面升级!
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调查表明:67%的客户会因为服务质量不满意而投诉,94%的客户会因为客户服务质量问题而流失。若采取有效的措施解决客户投诉问题,则可挽回75%的客户,吸引一个新客户是维护一个老客户花费费用的6倍。而质检是客服中心质量管理的重要一环,但当前的质检手段主要依靠人工,存在以下问题:
人工语音质检的弊端
以人工抽检为主的传统质检,一个质检员每天最多检测50个录音文件,而抽检比例仅能达到%,存在人工成本高、覆盖率低、质检效果差、问题发现慢、数据汇总难等等缺点。
面对数量庞大的质检任务,质检员们最激光设备终质检的内容也只不过是全天话务量的九牛一毛,无法做到全量质检,总有大量的通话录音不会被抽查到。质检结果信息较单一,无法做分类汇总或者做类别交叉分析,也无法所以进行最根本原因分析。
人工制作质检报告方式的缺点非常明显,因为缺乏提升效率的空间,所以一旦面临文档量增加,平衡这一工作量的集尘器方法只有增加人数。而且,质检人员的认知水这位上任时间其实不长的领导人平、判断力及主观意识的不同,也导致了质检标准难以达到公平公正。
相比人工质检,智能质检拥有诸多高速电机优势。智能质检受人工情绪、精神状态等因素的影响更小,质检内容更标准化,摒弃了效率低且极易疲劳的反复听录音模式,可做到100%全量质检。
MyComm智能质检解决方案
依托大数据、人工智能和语音识别技术的发展,质检工作已经可以实现由智能技术代替人工质检,精准锁定问题语音,大幅提升质检皮套效率,确保质检结果的准确度与客观性,帮助企业挖掘数据价值,有效提高客户服务水平质量。
MyComm通过自动语言识别(ASR)、自然语言处理(NLP)等技术,能精准识别语音内容并实现文本转写,帮助质检人员快速检索、复查智能质检的任务结果,实现对于语音录音的监测、评价及控制。
MyComm智能质检系统可自定义设置质检考核标准,创建智能质检模板,实现基于关键词、情绪值、语速等标准限定的全量自动化质检。可根据企业业务需求,综合业务场景,对相应业务的专用词语进行词频统计,整合、转化数据及分析,最终实现对语音的智能质检,包括自动评分、自动标签分类、关键词/敏JTG D30⑵015公路路基设计规范感信息告警、趋势统计分析、质检任务管理等。
在客户需求多样化、运营管理精细化的今天,纯人工质检方式难以满足要求。企业越来越迫切地寻找一款能够提供更高效率,更准确的质检软件。MyComm智能语音质检系统,可有效提升客户满意度,为企业挖掘商机提供线索指引。
关于我们
联信志诚主要产品涵盖了客服、客服、智能客服、客服CRM等客户服务领域相关产品,产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+,服务客户超过2000+,涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联、制造业等多元领域。
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