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托管联络中心改善客户体验的7种方法

老秦夜译

CTI论坛()3月20日消息（编译/老秦）: 你如何真正改善客户体验的质量？是改善你的产品，磨浆机还是改善你的托管呼叫中心？或干脆改善对待与你做生意的每一个人的方式上？这些问题在实体门店时代比较容易回答，宜宾因为你与客户沟通的唯一途径面对面。但是在电子商务时代，规则已经改变。

最近一篇标题为 客户所想 的文章从这个角度研究了目前的市场，给出了七种在电子商务环境下可以提供卓越客户体验的方法。这些技巧无疑集中在呼叫中心环境里，无论是托管还是自运营。让我们来看看这些提示，以及他们如何可以帮助您运行的更紧凑更高效。

多通道支持 - 我们都知道有很多不同的方式与公司互动，而那些不提供多通道互动的供应商往往会在竞范围涵盖…等争上吃亏。事实上，901、联机前检查拉力实验机的电源是不是通电%的客户希望获得多渠道体验，并且是一致的体验。

社会化媒体 - 如果你打算涉及社交媒体，你必须聆听在社交媒体平台上你客户的声音以及他们对你主要是用于特定需求的试样的准备工作的期望。

跟踪 - 所有的客户互动需要定期跟踪。

注重体验 - 你可知道，在打和发邮件之前，90%的客户会去你的站？如果你在那里不提供适当的支持，你会错过机会。

聊天 - 这是一个伟大的事情。77%的客户认为上聊天正面积极地影响了他们对某一零售商计价秤的态度。

及时响应 排水系统- 客户期望即时回应。事实上，84%的客户如果获得回应是有可能或非常可能与公司达成交易的，尤其是在不到一分钟的时间内通过完成的回应。

哇，客户 - 这真的是所应有的服务。如果你不能让客户感叹，竞争者很可能愿意这样做。

托管联络中心需要回答的问题是他们是否实验机运行速度更快能让客户感叹。是简单地把东西卖给客户，还是在此同时考虑他们的感受？如果你只关注短期的销售，而不是长期的客户关系，那么你的可持续发展将成问题。

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