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解放人力,挖掘商机,MyComm助力客服质检全面升级!
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调查表明:67%的客户会乐昌因为服务质量不满意而投诉,94%的客户会因为客户服务质量问题而流失。若采取有效的措施解决客户投诉问题,则可挽回75%的客户,吸引一个新客户是维护一个老客户花费费用的6倍。而质检是客服中心质量管理的重要一环,但当前的质检手段主要依靠人工,存在以下问题:
人工语音质检的弊端
以人工抽检为主的传统质检,一个质检员每天最多检测50个录音文件,而抽检比例仅能达到%,存在人工成本高、覆盖率低、质检效果差、问题发现慢、数据汇总难等等缺点。
面对数量庞大的质检任务,质检员们最终质检的内容也只不过是全天话务量的九牛一毛,无法做到全量质检,总有大量的通话录音不会被抽查到。质检结果信息较单一,无法做分类汇总或者做类别交叉分析,也无法所以进行最根本原因分析。
人工制作质检报告方式的缺点非常明显,因为缺乏提升效率的空间,所以一旦面临文档量增加,平衡这一工作量的方法只有增加人数。而且,质检人员的认知水这位上任时间其实不长的领导人平、判断力及主观意识的不同,也导致了质检标准难以达到公平公正。
相比人工质检,智能质检拥有诸多优势。智能质检受人工情绪、精神状态等因素的影响更小,质检内容更标准化,摒弃了效率低且极易疲劳的反复听录音模式,可做到100%全量质检。
<切條机p>MyComm智能质检解决方案依托大数据、人工智能和语音识别技术的发展,质检工作已经可以实现由智能技术代替人工质检,精准锁定问题语音,大幅提升质检效率,确保质检结果的准确度与客观性,帮助企业挖掘数据价值,有效提高客户服务水平质量。
MyComm通过自动语言识别(ASR)、自然语言处理(NLP)等技术,能精准识别语音内容并实现文本转写,帮助质检人员快速检索、复查智能质检的任务结果,实现对于语音录音的监测、评价及控制。
MyComm智能质检系统可自定义设置质检考核标准,创建智能质检模板,实现基于关键词、情绪值、语速等标准限定的全量自动化质检。可根据企浴缸业业务需求,综合业务场景,对相应业务的专用词语进行词频统计,整合、转化数据及分析,最终实现对语音的智能质检,包括自动评分、自动标签分类、关键词/敏JTG D30⑵015公路路基设计规范感信息告警、趋势统计分析、质检任务管理等。
在客户需求多样化、运营管理精细化的今天,纯人工质检方式难以满足要求。企业越来越迫切地寻找一款能够提供更高效率,更准确的质检软件。MyComm智能语音质检系统,可有效提升客户满意度,为企业挖掘商机提供线索指引。
关于我们
联信志诚主要产品涵盖了客服、客服、智能客服、客服CRM等客户服务领域相关产品,产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+,服务客户超过2000+,涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联钨铁、制造业等多元领域。
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